Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursement sous 45 jours — Jade et Lina

Chez Jade et Lina, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de

votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement valable sous 45 jours à compter de

la réception de votre commande.

Conditions de remboursement

1. Délai d'essai et de rétractation

Vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, un

échange ou un remboursement. Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez

par ailleurs d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif ; notre garantie de 45 jours s'y

ajoute.

État du produit : les articles retournés doivent être :

• Non portés et non lavés.

• Dans leur état et leur emballage d'origine.

• Accompagnés de leurs éventuelles étiquettes et protections.

2. Preuve d'achat

Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est nécessaire pour traiter toute

demande.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement. Après

vérification, nous organisons un retour, un échange ou un remboursement sans frais

supplémentaires.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• si le produit est défectueux ;

• si une erreur de préparation a été commise par Jade et Lina.

Adresse de retour : tous les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée

lors de votre demande.

Procédure de remboursement

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@jadetlina.com en précisant :

• votre numéro de commande ;

• la raison de votre demande ;

• si applicable, des photos du produit (en cas de défaut ou de dommage).2. Retour du produit

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner l'article. Important :

les clientes hors France (Union européenne ou au-delà) doivent tenir compte d'éventuels frais de

livraison ou taxes de douane liés au retour.

3. Traitement du remboursement

• Après réception et inspection de l'article, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est conforme, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés, via le moyen de

paiement initial.

• En cas de non-conformité (article porté ou détérioré), un remboursement partiel ou un refus

pourra être appliqué.

Informations complémentaires

• Cette politique respecte la législation en vigueur, y compris le droit de rétractation applicable aux

achats en ligne dans l'Union européenne.

• Pour toute question, notre service client reste disponible à contact@jadetlina.com.

Merci de votre confiance et d'avoir choisi Jade et Lina.